Politique de Confidentialité

1. Introduction

PharmaFame s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme CRM pharmaceutique.

Nous nous conformons strictement au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi française Informatique et Libertés.

2. Responsable du traitement

3. Données personnelles collectées

3.1 Données d'identification

• Nom et prénom
• Adresse email professionnelle
• Numéro de téléphone
• Fonction et entreprise
• Adresse postale de l'entreprise

3.2 Données de facturation

• Informations de paiement (via prestataires sécurisés)
• Adresse de facturation
• Numéro de TVA intracommunautaire
• Historique des transactions

3.3 Données d'utilisation

• Logs de connexion (adresse IP, date, heure)
• Données de navigation sur la plateforme
• Statistiques d'utilisation des fonctionnalités
• Interactions avec l'assistant IA Tala

3.4 Données clients saisies

• Contacts de pharmacies
• Historique des échanges commerciaux
• Notes et commentaires
• Documents uploadés

4. Finalités du traitement

4.1 Fourniture du service

• Création et gestion du compte utilisateur
• Accès à la plateforme CRM
• Fonctionnement de l'assistant IA Tala
• Synchronisation des données
• Support technique et fonctionnel

4.2 Gestion commerciale

• Facturation et paiement
• Gestion des abonnements
• Relation client
• Envoi d'informations produit

4.3 Amélioration du service

• Analyse des performances de la plateforme
• Développement de nouvelles fonctionnalités
• Formation des algorithmes d'IA (données anonymisées)
• Études statistiques (données agrégées)

4.4 Obligations légales

• Conformité fiscale et comptable
• Lutte contre la fraude
• Respect des obligations réglementaires

5. Base légale du traitement

6. Partage des données

6.1 Principe général

PharmaFame ne vend jamais vos données personnelles à des tiers. Nous ne partageons vos données qu'avec des partenaires de confiance, uniquement dans les cas décrits ci-dessous.

6.2 Sous-traitants techniques

• Hébergement : Ionos (serveurs en France)
• Paiement : Stripe, PayPal (données chiffrées)
• Email : Services de messagerie sécurisés
• Analytics : Outils d'analyse (données anonymisées)

6.3 Transferts hors UE

Certains sous-traitants peuvent être situés hors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types, décisions d'adéquation).

7. Durée de conservation

À l'expiration de ces délais, les données sont automatiquement supprimées ou anonymisées.

8. Vos droits

8.1 Droits accordés par le RGPD

• Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : Corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : Limiter le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : Récupérer vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données
• Droit de retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment

8.2 Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez :

• Utiliser les paramètres de votre compte PharmaFame
• Nous contacter à : privacy@pharmafame.com
• Nous écrire à : PharmaFame, 53 Rue Principale, 62690 Berles Monchel, France

Nous nous engageons à répondre dans un délai de 30 jours maximum. Une pièce d'identité pourra être demandée pour vérifier votre identité.

9. Sécurité des données

9.1 Mesures techniques

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications
• Chiffrement des données sensibles en base
• Sauvegardes automatiques quotidiennes
• Infrastructure redondante et monitoring 24h/24
• Tests de sécurité réguliers

9.2 Mesures organisationnelles

• Accès aux données limité aux personnels autorisés
• Formation du personnel à la protection des données
• Procédures en cas de violation de données
• Audits de sécurité réguliers
• Contrats de confidentialité avec tous les employés

10. Cookies et technologies similaires

PharmaFame utilise des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Cookies.

11. Mineurs

Les services PharmaFame sont destinés aux professionnels et ne s'adressent pas aux mineurs de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs.

12. Modifications de la politique

Cette politique peut être modifiée pour refléter les évolutions de nos services ou de la réglementation. Toute modification substantielle sera notifiée par email avec un préavis de 30 jours.

La version en vigueur est toujours disponible sur notre site web avec la date de dernière mise à jour.

13. Réclamations

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL :